Les enfants paient-ils 5€ ?
Est-il possible de retirer ses cartes en station
Comment passer commande de ma carte en prélèvement automatique ?
Quelle livraison choisir ?
Je pars dans quelques jours, comment faire pour obtenir ma carte ?
Comment renouveller ma carte ?
Comment changer de mode de fonctionnement ?
Accéder directement aux questions
Quels sont les avantages du prélèvement automatiques ?
A quel type de forfait le prélèvement automatique donne-t-il droit ?
Le prélèvement est-il sécurisé ?
Comment accéder au suivi consommation ?
A quelle date vais-je être prélevé ?
J'ai changé de coordonnées bancaires, que faire ?
Peut-on souscrire à une assurance avec le prélèvement automatique ?
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Quels sont les avantages du prélèvement automatiques ?
A quel type de forfait le prélèvement automatique donne-t-il droit ?
Peut-on recharger des forfaits 7 jours ?
Peut-on recharger des forfaits pack famille ?
Peut-on recharger les cartes sans avoir récupérer les cartes au point de retrait ?
Que ce passe-t-il si je recharge et que je ne vais pas skier ?
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Peut-on souscrire à l'assurance pour une carte en plvt ?
L'assurance carte bleue fonctionne-t-elle sur une carte Myalti en prélèvement ?
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Que dois-je faire si je perds ma carte ou que celle-ci est détériorée ?
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Est-il possible de transférer ses avantages carte alti dans le nouveau système ?
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Les enfants paient -ils 5€ ?
Non, l'adhésion est 50% moins cher pour tous les - de 18 ans
Est-il possible de retirer ses cartes en station ?
Oui, compte tenu de la demande, nous effectuons une livraison par semaine, chaque samedi à Saint-Lary et à Font-Romeu Pyrénées 2000 pour les commandes passées avant le Jeudi
Comment passer commande de ma carte en prélèvement automatique ?
La carte MyAltiSki est disponible uniquement sur internet. Vous devez donc vous y rendre à l’avance pour que nous puissions traiter votre commande et vous l’envoyer.
Il existe deux modes de livraison :
- à domicile, par la poste dans un délai de 8 jours ouvrés
- point de retrait en station : accueil des stations de Saint Lary (gare inférieure du nouveau télécabine) et de Font Romeu Pyrénées 2000 (bureaux d’exploitation aux Airelles).
Etape 1 : allez sur notre page d’accueil http://www.myaltiski.com/
Etape 2 : Cliquez sur « demander ma carte »
Etape 3 : Entrez le nombre de personne pour qui vous souhaitez commander la carte. Validez
Etape 4 : Cliquez sur le rectangle « demandez votre carte ».
Etape 5 : Cliquez sur le rectangle « choisir » de gauche pour le mode « prélèvement automatique ».
Etape 6 : Lisez attentivement les informations qui vous sont données sur la page puis cliquez sur « inscription ».
Etape 7 : Vous devez entrer ici les noms, prénoms et date de naissance de chaque skieur.
Etape 8 : Vous devez également télécharger une photo récente de chaque utilisateur des cartes. La photo doit être disponible sur l’ordinateur que vous utilisez. Une fois téléchargée, vous pourrez la recadrer et la faire pivoter à souhait. Si un message d’erreur apparaît, la plupart du temps c’est un problème de poids de la photo. Une manipulation simple avec les outils standards de votre ordinateur vous permettra de l’alléger.
Etape 9 : Validez toutes les étapes jusqu’à la validation du paiement. Vous devrez alors :
- Entrer des informations complémentaires (adresse postale)
- Choisir un mode de livraison (par courrier ou un retrait en station)
- Cocher la case « autorisation de prélèvement »
- Entrer vos numéros de carte bancaire (le paiement se fera via votre carte bleue)
- Choisir un identifiant et un mot de passe qui vous permettront d’accéder à votre espace perso lors de votre prochaine connexion à myaltiski.com.
- Lire et accepter les conditions générales de ventes
- Cliquez sur « paiement ».
Etape 10 : Un message affichera le paiement a bien été accepté. Vous recevrez 3 emails de confirmation :un avec vos identifiant et mot de passe, une confirmation de commande et un ticket de paiement CB. Si vous ne recevez pas ces mails c’est que votre commande n’a pas aboutie. Si vous rencontrez un problème ou que vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client au 05 61 34 30 05.
Quelle livraison choisir ?
MyAltiSki propose trois types de livraison :
- A domicile : vos cartes sont envoyées par la poste à l’adresse indiquée lors de votre inscription.
- En station : vos cartes sont directement envoyées aux points de retrait MyAltiSki en station (Accueil bas télécabine à Saint Lary et accueil Airelles à Font Romeu).
- A Toulouse : vous pouvez retirer vos cartes dans nos bureaux de Toulouse (18 rue des cosmonautes 31400 Toulouse).
Nous garantissons un envoi dans les deux jours qui suivent la commande, les retards éventuels sont pour la plupart dus aux services de la poste.
Je pars dans quelques jours, comment faire pour obtenir ma carte ?
Si vous vous rendez à Saint Lary ou Font Romeu Pyrénées 2000, il suffit de choisir la livraison dans un point de retrait en station. Toute commande passée avant le jeudi midi est livrable en station pour le samedi qui suit (matin). Si vous souhaitez prendre le rechargement et que vous n’avez pas accès à internet depuis votre résidence en station, il vous suffit d’appeler notre service client dès la commande passée pour que l’on vous envoie par mail les n° de cartes qui vous permettront de recharger.
Comment renouveller ma carte ?
Un email vous sera envoyé avant la saison pour vous informer de la réouverture des ventes en ligne. Il vous suffira alors de vous connecter sur notre site pour réactiver votre carte pour la saison qui arrive.
Comment changer de mode de fonctionnement ?
Il est très important de rester attentif lors de votre inscription à notre programme Myalti. Pour passer d’un mode de paiement à l’autre il faut repasser une nouvelle commande car les cartes ne sont pas en mesure d’assurer les deux modes de fonctionnement. Dans ce cas, appelez notre service client pour que l’on puisse vous servir au mieux.
Quels sont les avantages du prélèvement automatiques ?
Dès lors que vous adhérez au programme, une réduction de 5% vous sera proposée sur nos forfaits quelque soit la période. Au cours de la saison, un calendrier visible sur le site web à 7 jours vous présentera les réductions à venir sur les 6 domaines skiables avec des réductions jusqu’à 50 %. En choisissant l’option prélèvement automatique, c’est très simple ! Vous partez skier, vous êtes reconnus lors de votre premier passage aux bornes de la station et le montant de la journée est débité directement sur votre compte en banque avec la garantie meilleur prix appliquée automatiquement. Si nous faisons une une promo dernière minute vous en bénéficierez automatiquement. Vous êtes sur de payer votre forfait au meilleur prix.
A quel type de forfait le prélèvement automatique donne-t-il droit ?
Le prélèvement automatique donne accès UNIQUEMENT au forfait journée. Si vous skiez 6 jours consécutifs, ce sont 6 journées qui vous seront prélevées (avec les réductions en vigueur jour par jour). Si vous souhaitez avoir accès aux offres spéciales week-end, aux packs familles ou aux prix remisés des forfaits pluri journalier, il vous faut alors plutôt opter pour le rechargement.
Le prélèvement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons la plate forme sécurisée de paiement en ligne PayBox. Ce service est l’un des plus sécurisé de la toile.
Comment accéder au suivi consommation ?
Vous pouvez accédé à votre « suivi conso » sur votre espace perso MyAltiSki. Pour cela, rien de plus simple !
Etape 1 : allez sur www.myaltiski.com
Etape 2 : Cliquez sur « se connecter »
Etape 3 : entrez votre identifiant et votre mot de passe sur le carré « identifiez vous » en haut à droite de votre écran.
Etape 4 : vous êtes sur votre espace perso, cliquez sur « suivre ma consommation ».
A quelle date vais-je être prélevé ?
Un calendrier avec les dates de prélèvement pour chaque mois sera prochainement disponible sur le site. Les transactions se font environ tous les 15 jours.
J'ai changé de coordonnées bancaires, que faire ?
Si vous changez d’adresse, de mail, de coordonnées bancaires. Contactez notre service client. Nous effectuerons les modifications nécessaires de votre compte MyAltiSki.
Vous pouvez les joindre du lundi au vendredi, de 9h à 18h au : 05 61 34 30 05
Peut-on souscrire à une assurance avec le prélèvement automatique ?
Oui. Pour être assuré lors de vos journées ski avec le système de prélèvement automatique, cochez l’option assurance lors de votre inscription.
A chaque journée skiée sera ajoutée le prix de l’assurance journée (2,80 €/jour/personne). Cette option peut être rajoutée ou supprimée à n'importe quel moment sur simple appel auprès de notre service client.
Quels sont les avantages du prélèvement automatiques ?
Dès lors que vous adhérez au programme, une réduction de 5% vous sera proposée sur tous nos forfaits quelque soit la période. Au cours de la saison, un calendrier visible sur 7 jours vous présentera les réductions à venir sur les 6 domaines avec des réductions jusqu’à 50 %. Plus besoin de passer en caisse, tous vos achats se font en ligne via le site web www.myaltiski.com ou directement sur votre mobile (3G et Iphone). MyAltiski se recharge à volonté pour un abonnement initial de 5 € par saison (2,50€ pour les enfants et les étudiants). En choisissant l’option rechargement, vous devez simplement acheter votre forfait en ligne sur notre site web www.myaltiski.com avant de chausser les skis. Les réductions sont appliquées ici aux forfaits de 1 à 7 jours ainsi que sur les pack famille. Un site web mobile est également disponible et vous permet de recharger votre carte depuis votre smartphone : http://www.myaltiski.mobi/
A quel type de forfait le prélèvement automatique donne-t-il droit ?
Le rechargement, contrairement au prélèvement automatique, donne accès à tous les forfaits en vente sur internet. Ainsi en individuel, selon les spécificités de chaque station, vous avez accès du forfait journée au forfait 7 jours et à certains forfaits piétons. La plupart de nos offres packagées sont également disponibles : forfaits pluri journaliers, pack famille…
NB : attention pour bénéficier des offres familles, chaque membre doit avoir sa propre carte.
Peut-on recharger des forfaits 7 jours ?
Peut-on recharger des forfaits pack famille ?
Peut-on recharger des forfaits 1/2 journée ?
Le système de fonctionnement en rechargement permet de recharger tous les forfaits de 1 à 7 jours ainsi que les packs famille. Sont exclus quelques pack spéciaux étudiant / sénior et 1/2 journée, disponibles uniquement aux caisses de la station.
Peut-on recharger les cartes sans avoir récupérer les cartes au point de retrait ?
Oui, pour recharger il faut nécessairement un numéro de carte myaltiski, incrit sur la carte.
Si vous souhaitez recharger vos cartes avant de les retirer à l'un de nos points de retrait, il vous faut simplement appeler nos services qui vous communiqueront votre n° de carte.
Combien de temps dois-je attendre avant de passer aux bornes ?
La moyenne se situe entre 10 et 15 min
Que ce passe-t-il si je recharge et que je ne vais pas skier ?
Le rechargement propose les mêmes conditions générales de vente que si vous achetiez votre forfait en caisses.
Peut-on souscrire à l'assurance pour une carte en plvt ?
Oui, lors de votre adhésion, un champ assurance apparait. Si vous selectionnez l'assurance "Etoile Pyrénées", 2,80 € vous seront rajoutés à chaque journée consommée
L'assurance carte bleue fonctionne-t-elle sur une carte Myalti en prélèvement ?
Les prélèvements s'effectuent sur votre carte de crédit. Aussi, si cette dernière propose une assurance ski, vous serez couvert dans la limite des conditions de votre contrat CB.
Que dois-je faire si je perds ma carte ou que celle-ci est détériorée ?
En cas de perte ou vol de votre carte, il faut en informer au plus vite notre service clientèle (par téléphone, par mail ou en allant à l’accueil de la station) pour qu’ils puissent la bloquer.
Dans le cas d’une carte MyAltiSki en prélèvement automatique, toutes les consommations avant le blocage de la carte vous seront facturées.
Dans le cas d’une carte MyAltiSki en rechargement, il vous faut aller à l’accueil client de la station pour qu’ils bloquent votre carte. Si votre forfait était encore valable, le service commercial vous délivrera une autorisation de circulation sur le domaine équivalent au nombre de jour qu’il vous restait sur la carte.
Dans le cas d’un Pyrénées Unlimited, il faut également se rendre à l’accueil pour en informer la station. Dès votre Pyrénées Unlimited bloqué, nous vous en rééditons un. Le temps de le rééditer, la station vous délivrera des forfaits journées pour vous permettre de continuer à skier.
Est-il possible de transférer ses avantages carte alti dans le nouveau système ?
Notre nouveau système de permet pas de lire les informations contenues dans les carte ALTI. Pour bénéficiez de ces avantages, rendez-vous dans l'une de notre billetterie où une remise vous sera proposée sur vos achats.
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