Reclamations

Si malgré nos efforts, un service ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez à tout moment nous contacter.

1er niveau : Je m'adresse au centre de relation client de ma station

Vos demandes écrites et motivées doivent être adressées par email ou par courrier à l’adresse suivante :

Saint-Lary

ALTISERVICE - Service Clientèle
Le Téléphérique
65170 SAINT-LARY
saintlary@altiservice.com

Font-Romeu
Pyrénées 2000

ALTISERVICE - Service Clientèle
Les Airelles / BP 60
66120 Font Romeu
fontromeu.pyrenees2000@altiservice.com

Guzet

ALTISERVICE - Service Clientèle
Bureau Remontées mécaniques
09140 USTOU
guzet@altiservice.com

Artouste

ALTISERVICE - Service Clientèle
Village de Fabrèges
64440 LARUNS
artouste@altiservice.com

Le délai de traitement de vos demandes est de 30 jours.
Pensez à mentionner vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone).

2ème niveau : Je m'adresse au service commercial de la station

En cas d’insatisfaction ou d’absence de retour, vous pouvez contacter le service commercial de votre station.
En adressant un courrier postal ou un email, à l’adresse suivante
(NB : Sans mention de votre première demande auprès du centre de relation client de la station, votre demande ne pourra être traitée)

Saint-Lary

ALTISERVICE - Service Commercial
Le Téléphérique
65170 SAINT-LARY
commercialsaintlary@altiservice.com

Font-Romeu
Pyrénées 2000

ALTISERVICE - Service Commercial
Les Airelles / BP 60
66120 Font Romeu
commercialfontromeu.pyrenees2000@altiservice.com

Guzet

ALTISERVICE - Service Commercial
Bureau Remontées mécaniques
09140 USTOU
commercialguzet@altiservice.com

Artouste

ALTISERVICE - Service Commercial
Village de Fabrèges
64440 LARUNS
commercialartouste@altiservice.com

Le Service Commercial procédera à une nouvelle analyse de votre demande et vous répondra sous un délai de 30 jours.
Pensez à mentionner vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone ainsi que l’historique de votre échange avec le centre de relation client).

3ème niveau : Je m'adresse au médiateur du groupe Engie

Si la réponse à votre demande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez déposer un recours auprès du Médiateur du Groupe ENGIE.
Pour contacter le Médiateur, il faut avoir eu recours préalablement aux deux premiers niveaux de réclamation (Service Clients puis Service Commercial).

L’accès au Médiateur est gratuit. Le Médiateur du Groupe ENGIE est indépendant, et a été inscrit le 25 février 2016 par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la consommation, sur la liste des médiateurs de la consommation, et à ce titre, a été notifié auprès de la Commission européenne.
L’accès au Médiateur est libre et gratuit. Le MNE a été institué par la loi du 7 décembre 2006. C’est une autorité administrative indépendante.
Il doit être saisi par écrit :

Par lettre simple

ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Autre solution