Hôte(sse) d’Accueil (F/H)

Poste et missions

Rattaché(e) au Chef d’équipe accueil/ Centre de Relation Client, vous assurez l’accueil physique, téléphonique des clients ainsi que le traitement des mails et de la messagerie instantanée du Centre de Relation Client.

Vous aurez notamment pour missions principales :

Accueil Client

• Accueillir, informer et orienter les clients
• Assurer le standard téléphonique et noter les messages en cas d’absence
• Relever les réclamations clients, les traiter et informer les chefs de services concernés
• Assurer la vente de produits et l’encaissement
• Participer à maintenir la propreté du poste et ses abords

Centre de Relation Client

• Traiter les demandes entrantes de tous les canaux dédiés aux services (back Office)
• Aider à la réservation Grand public et à la transformation de services
• Assurer la livraison des commandes sur les points de livraison partenaires
• Traiter les dotations (création, envoi courrier, réception client et édition des forfaits)

Communication

• Editer et diffuser les bulletins « info neige » aux hôte(esse)s de vente et à tous les partenaires locaux
• Mettre à jour les écrans d’information et envoyer les informations spécifiques aux/à la radio locale(s)

Renfort Pôle Clientèle (Missions ponctuelles)

• Participer aux animations commerciales (MC DO, stand village…)
• Assurer le traitement administratif de jeux concours divers (tirage au sort, envoi dotations…)
• Aider le service commercial (contrôle voucher, édition forfaits groupe…)

Qualité/Santé Sécurité/Environnement

• Participer activement à l’amélioration de la santé et de la sécurité du travail, en s’assurant de sa sécurité et de celle de ses collègues, en portant ses EPI et en respectant les consignes de sécurité.
• Veiller à réduire nos impacts sur l’environnement en respectant les règles et procédures en vigueur et en limitant aux besoins nécessaires la consommation d’énergie.

Profil recherché

• Vous justifiez d’une expérience dans un poste similaire et avez un goût prononcé pour le contact client.
• Votre présentation soignée, votre polyvalence et votre esprit d’équipe feront la différence sur ce poste.
• La maîtrise de la langue espagnole et/ou anglaise est un plus.